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インターネット値下げへ

マハティールさんが選挙に勝ってからいろいろと大きな変化が起きているマレーシアですが、インターネットの料金の高さにも物言いがつき、インターネットプロバイダーへ料金の値下げをするようにとの指示が来ているそうです。

期限は7月31日だったらしいのですが実際に値下げのプランを発表したのは2社のみだそうで他はまだはっきりとした金額などは出して来ていません。

そのため今ネット申請してしまうとその後に同じプロバイダーでも安い料金パッケージが発表される可能性があります。
今月中の申請はできたら控えて様子見をされた方がいいように思います。

各社新しい料金パッケージが発表気なりましたらまたお知らせいたします。

8月30日現在、値下がりの連絡が来ているところは下記の通りです。

マキシスが100メガ129RM、
タイムが100メガ129RM、300メガ169RM、500メガ249RM

Unifiのモデム

一昨日からUnifiのモデムが壊れてネットが使えなくなりました。
Unifiにレポートしましたが昨日は丸一日来てくれず、今日またしつこくお願いしたらモデムの交換に来てくれました。
以前はモデムとルーターが別になっていて、ルーターはあまり性能が良くないので市販のもっと性能のいいルーターに交換していますが、数ヶ月前から新規のお客様にはモデムとルーターの一体型になったものが渡されていて、高層の建物では一体型を使わないといけなくなったそうです。

ルーターは今の性能の良いものを使い続けたいのでモデムだけ交換してほしいと言ったのですが、それはできない、古いタイプのモデムの在庫はもうないのでよ言われ、ネットを使うには一体型に交換するしかない、そして交換費用は200RMと言われました。

もともとモデムだけは期限なしで保証されていたので、お金を取るのはおかしいのでは?と交渉したらマネージャーの電話をし、あーだーこーだ話し合った結果払わなくてもいいことになりましたが、新しい一体型のモデムは1年間という期限付きの保証になるそうです。

昔からUnifiをお使いのお客様でモデムの調子が悪くなってUnifiに来てもらう必要が出るかもしれません。
その時にテクニシャンから「新しい一体型のモデムなのでお金を払うように」と言われるかもしれませんが、すぐに払わず「古いモデムはライフタイムワランティーだったはず。マネージャーと話したい。」と交渉してみてください。(工事に来た人だけでは決められません。)

絶対払わなくてもいいとは言えませんが、交渉で払わなくてよくなることもあるかもしれません。

(古いモデムを使っているユーザーをどうするか、まだUnifi内部ではっきり対応が決まっていないような印象でした。さすがマレーシア、、、。)


TIME 電話転送サービス HOME FORWARD

TIMEを申し込むと固定電話の番号がついてきます。最近は携帯で用が足りるから固定電話はいらないのに〜という方もいらっしゃるとは思いますが、いらなくてもついてきちゃいます。

その固定電話の番号をスマートフォンなどで使うという裏技的なサービスが提供されています。
HOME FORWARDというサービスです。

うちのように出張サービスだ、役所への書類提出だ、と外に出る時間が多い会社の場合、会社の番号にお客様からお電話があっても出られないことがあるのが悩みのタネ。

そこでTIMEのHOME FORWARDを利用すると
1 固定電話にかかってきた電話はスマートフォンで受けることができます。
2 スマートフォンから固定電話の番号を使って電話をかけることができます。
3 スマートフォンからかけても固定電話からかけたのと同じ料金になります。

このサービスは月に10リンギットの追加料金で利用でき、2000分(33時間33分)までは固定電話番号からの国内通話は無料になるそうです。

スマートフォン以外の、ネットが繋がらない普通の携帯ではこのサービスは利用できません。
逆にネットさえつながれば携帯ではなくてもiPadでもアンドロイドのタブレットでも使えますし、SIMカードが入っていないスマートフォンからでも(無線でネットを使える環境であればー例えばショッピンセンターやカフェなど)大丈夫です。
家の中で使う場合はTIMEの無線を使えば固定電話の子機まですっ飛んで行って電話に出るということをしなくてよくなり、かなり便利かなと感じていますが、いかがでしょう?
転送先は電話一台に限らず複数台登録可能だそうです。家族全員でいろいろな機器を登録しておいた場合、全員家の中にいると一度に何台も一斉に鳴っちゃいます。ちょっと笑えます。(実験済み)


注)携帯を落としたり無くしたりした場合はすぐにTIMEのカスタマーケア1800181818まで連絡を入れ「deactivate TIME FORWARD」と伝えてサービスをキャンセルしてくださいね。


注2)思い出しましたがうちのオフィスの番号はまだTIMEではありませんでした!
今の所Unifiのビジネスプランをそのまま使っているので固定電話番号にかけていただいても携帯に転送されません。
(実験したのは学生さんのために入れているあげているTIMEでした。)

TIME請求書の件

ついさっきTIMEの請求書の変更に関しての記事をアップしましたが、書いていて疑問点が生じたのでTIMEに確認した際、間違った説明をしていたことがわかりましたのでここで訂正させていただきます。

1 昨年までメールにはPDFでバーコード付きの請求書が添付されて来ていたのでそれを印刷して郵便局に行けば支払いができた。

2 今年に入ってからはPDFはなく支払い依頼のメールのみが送られて来るようになっている。

3 以前のようなバーコード付きの請求書を印刷したい場合は、ホームページからアカウント登録、ログインの後に希望の月の請求書をPDFでダウンロードして印刷が可能。

4 そこまでするのは面倒という方の場合はTIMEから来たバーコードなしのメールをそのまま印刷して郵便局に持って行っても支払いはできる。

5 印刷できる環境にない方の場合はメールも印刷する必要はなく、メールにある「アカウント番号とインボイス番号」をメモして郵便局に行けば支払いができる。
という説明でした。

これはある意味サービス向上なのでは?と夫に言ったところ「十何桁もある長い番号を郵便局員に入手させるなんて間違いが起きそうで自分なら嫌だ。やっぱりバーコード付きのものを持っていく方が安心では?」という意見でした。


以上TIMEの請求書に関しての情報でした。もし古い記事の方を読んだ方がいたら「それって違っていたみたいだよ。」と正しいと思われる方を教えてあげてください。

注)ただしTIMEのカスタマーサービスのお兄ちゃんが言っていた説明を書いただけで、実際アカウント番号とインボイス番号のメモを渡すだけで郵便局での支払いが可能なのかは試していません。うちではデビットカードを登録して自動で引き落とししてもらっていますので。
もし「行ってみたけれどダメだって言われた。」という経験をされた方がいらっしゃいましたらお知らせください。
(正直カスタマーサービスのお兄ちゃんを100パーセント信じ切れていない自分がいます。)

TIME ビジネスプラン 割引プロモーション中です

これまで法人契約は高い額のプランしかなかったTIMEですが1月から大幅な割引となっています。
プロモーションは半年間の予定です。
その後継続されるかどうかはわかりませんが継続される場合はまたお知らせいたします。

今現在Unifiで5メガ、10メガなどの法人契約をしているお客様で「遅い!」とご不満な方がいらっしゃいましたら、これを機にTIMEのビジネスプランへの変更をオススメいたします。

TIMEの最初の請求書

TIMEから発行される最初の請求書についてお客様からご質問をいただきました。

TIMEもUnifiも、最初の請求書には日割り計算での請求と前払い制で次の月の料金が合算された額での請求が来ます。

そのため通常は一か月分の料金よりも大きい額の請求が来るのですが、UnifiからTIMEへ乗り換えて違約金の肩代わりをしてもらう場合はその分割り引かれた額での請求になっています。そのため一月の料金よりも低い額での請求になるようです。

なお料金には6パーセントの税金が付いて来ます。


Zレジデンス TIME OKになりました!

ブキジャリルで人気のコンドミニアム、ZレジデンスではこれまでTIMEが申し込みできませんでしたが、ようやくOKになりました。

お引越ししてすぐUnifiを申し込んでしまった方も、TIMEが違約金500リンギットを肩代わりしてくれるサービスをご利用いただけますので、TIMEへの乗り換えをお考えいただくといいと思います。
ブキジャリルにお住いのお知り合いがいらっしゃいましたら教えてあげてくださいね。

ネット申請後の住所確認はしっかりと!!!

ネット申請の後、Unifiは携帯に電話がかかってきて住所に間違いがないか確認されますが(他にも色々言われるのでなかなか聞き取るのは大変かもしれませんが)、TIMEの場合は電話が来ずそのままインストレーションとなってしまうのですが、インストレーション当日にTIMEが指示した住所が実際のお住まいと違う、すぐ近くのよく似た名前のコンドミニアムになっていたことがありました。

その場合いくら「すぐ近くの違うコンドミニアムなんです。こっちへ来てください。」と言っても工事の人は勝手には動けません。
一旦TIMEに連絡して、間違って登録されてしまった住所を正しい住所に訂正してもらい、改めてその住所でインストレーションの指示を出してもらわないといけなくなってしまいます。

どうしてこういうことが起きるかというと、お客様からいただいたご住所をシステムに登録する際に、一文字づつ入力するのではなく、リストにあるコンドミニアム名の中から選択して行く形での登録なので、現地の事情がわからないTIMEの人が同じ通りにあるよく似た名前の違うコンドミニアムをパパッと選択してしまうことがごく稀にあって、その場合TIMEから送られて来たメールでご本人様が間違いに気づいて訂正をしない限り、そのままの間違った住所が工事担当者に伝えられてしまう、という結果に。

UnifiでもTIMEでも、向こうから送られて来たメールには必ず目を通して、間違いがないか(特にご住所は)よーーーーーく確認してみてください。


間違っていた場合は工事前にご連絡いただければ訂正しておきますので。


電話での勧誘でUnifi30メガにアップグレードされた方へ

UnifiからTIMEへの乗り換え時に違約金500RM分をTIMEが割り引いてくれる件、しっかり最初の数回請求書がゼロRMで届きましたので安心していただいていいのですが、別の問題が発生!

最初に5メガ10メガで申し込みされた方にUnifi電話での営業をかけていて、それに応じて30メガにアップグレードしてしまった方が解約する場合、契約期間2年とは最初に申し込んだ時から計算ではなく「30メガにアップグレードした時から」2年となってしまいます。
おまけに「知らなかった!騙された!」的な感情を持ってしまうのは、30メガにはネット以外にネットを使ったテレビ(Hypp TV)の契約も含まれていて、アップグレードから2年経たずに解約してしまうとネットの500RMの違約金以外にテレビの300RMが追加された800RMで請求書が来てしまう点です。

TIMEからはネットの違約金500RM分は割引になりますがテレビの300RMに関しては自己負担しなくてはいけないので、それが嫌な方は「電話ですすめられた際にきちんとした説明がなかった。(英語がよく理解できなかった。)」的な理由でTMと交渉するしかないです。

「契約した覚えがないので払わなくてもいいですよね?」とご相談いただいたのですが、噂ではUnifiの違約金その他払わなければいけない金額を払っていない場合空港のイミグレにデータが渡っていて出国できないようになっているとか。真偽のほどはわかりませんが、噂ではなく本当だった場合は後で面倒なことになりますから、放置は避けていただいてTMと交渉してなんとか支払い免除をもぎ取るのがいいのかなと。
その際は最寄りのTMポイントではなく、KLでしたらメナラTMにあるTMの本部へ行かれた方がいいと思います。

TIME の解約方法

TIMEの解約方法ですが、UnifiのようにTMポイントに直接行かないと解約できないなどという面倒はありません。
解約の申込書というのがありますのでメールでそれを送ってもらい解約希望日その他の情報を入れていただいてTIMEに送り返せばそれでいいそうです。
工事の時にひいたケーブルはそのままでOK。
機器の返還の必要もないそうです。
モデムはTIME専用なので他のプロバイダーに変えた際は使えなくなりますが、ルーターはかなり性能のよいものなのでそのままお使いいただけます。

お引越し先にTIMEがない場合でも2年に満たない時期に解約してしまうと違約金は取られてしまいます。
残り一月とかならその分の料金を払って2年過ぎてから解約するという手が使えますが、何ヶ月分もになってしまえば500払ってしまった方安くなってしまいます。そんな時は悔しいのでルーターをお引越し先で次に使うネットに使ってしまいましょう。
(だいたいTIMEはないけれどUnifiはあるというケースが多いのでその際はUnifiのルーターをTIMEがくれたルーターに交換すると無線で使う場合のスピードが速くなったり切れにくくなったと多少改善されるはず)

今日はモントキアラで15歳のインター生の方の滞在先探しをしてきましたが、お部屋を貸してくださる候補の方に「最近書き込みがないですね。」と言われてしまいましたので、思いついたことを書いてみました。

追伸
本日Unifiで使っていた時の、TMに返さないで取っておいたルーターをTIMEが繋がっているユニットの寝室に置いてみました。
100メガ契約とは言っても壁を何枚も挟んで寝室の奥となるとなかなかスピードが出にくいのですが、Unifiで使っていたルーターを寝室に置くことで大違いの環境に変わります。

寝室でネットを使いたいんだけれど遅いんですよね、とお悩みの方は是非ご相談ください。

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