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Unifiのモデム

一昨日からUnifiのモデムが壊れてネットが使えなくなりました。
Unifiにレポートしましたが昨日は丸一日来てくれず、今日またしつこくお願いしたらモデムの交換に来てくれました。
以前はモデムとルーターが別になっていて、ルーターはあまり性能が良くないので市販のもっと性能のいいルーターに交換していますが、数ヶ月前から新規のお客様にはモデムとルーターの一体型になったものが渡されていて、高層の建物では一体型を使わないといけなくなったそうです。

ルーターは今の性能の良いものを使い続けたいのでモデムだけ交換してほしいと言ったのですが、それはできない、古いタイプのモデムの在庫はもうないのでよ言われ、ネットを使うには一体型に交換するしかない、そして交換費用は200RMと言われました。

もともとモデムだけは期限なしで保証されていたので、お金を取るのはおかしいのでは?と交渉したらマネージャーの電話をし、あーだーこーだ話し合った結果払わなくてもいいことになりましたが、新しい一体型のモデムは1年間という期限付きの保証になるそうです。

昔からUnifiをお使いのお客様でモデムの調子が悪くなってUnifiに来てもらう必要が出るかもしれません。
その時にテクニシャンから「新しい一体型のモデムなのでお金を払うように」と言われるかもしれませんが、すぐに払わず「古いモデムはライフタイムワランティーだったはず。マネージャーと話したい。」と交渉してみてください。(工事に来た人だけでは決められません。)

絶対払わなくてもいいとは言えませんが、交渉で払わなくてよくなることもあるかもしれません。

(古いモデムを使っているユーザーをどうするか、まだUnifi内部ではっきり対応が決まっていないような印象でした。さすがマレーシア、、、。)